Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en m11

Antes de usar la plataforma, le pedimos que lea estas condiciones con atención. Rigen su cuenta, sus depósitos y retiros, y el acceso a los servicios de m11 en las regiones habilitadas conforme a la ley local vigente

Cuenta personalPagos con Yape, Plin y PagoEfectivoAcceso según ley localSoporte en español
m11 Condiciones que rigen su cuenta en m11
CONTACTO POR TÉRMINOS

Cómo comunicarse ante dudas sobre estas condiciones

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, sobre cómo aplican los términos a su cuenta o sobre una operación específica con Yape o Plin, puede contactarnos por cualquiera de estos canales. Nuestro equipo responde en español y conoce el detalle de cada proceso.

Chat en vivo Acceda al chat desde la esquina inferior derecha de la plataforma. Es el canal más rápido para preguntas puntuales sobre su cuenta o sobre estos términos.
Correo electrónico Envíe su consulta a la dirección habilitada en la sección de contacto. Ideal para solicitudes formales o cuando necesite adjuntar un comprobante de pago.
Centro de ayuda Desde su cuenta, acceda a la sección de ayuda para revisar respuestas a consultas frecuentes sobre términos, retiros y verificación de identidad.
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información y de los fondos en su cuenta es parte central de cómo opera m11. Aplicamos verificación de identidad al registrarse y antes de procesar retiros, siguiendo los pasos que se indican en la sección de verificación de su panel. El cifrado activo protege la comunicación entre su celular y nuestros servidores en cada sesión. Si en algún momento necesita modificar datos de su cuenta o revocar un método de pago, puede hacerlo desde la configuración o contactando a soporte en español.

Verificación de identidad

Solicitamos un documento de identidad vigente antes del primer retiro. El proceso se completa desde su celular subiendo una foto del documento y una selfie de confirmación.

Cifrado SSL activo

Cada sesión, depósito con Yape o Plin y consulta de saldo viaja cifrada. Esto aplica tanto en el navegador del celular como en computadora.

Control de acceso a su cuenta

Usted puede cambiar su contraseña o cerrar sesiones activas desde la sección de seguridad de su cuenta. Ante un acceso sospechoso, notifíquenos de inmediato por chat.

Retención y uso de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo que exige la normativa aplicable. Solo los usamos para gestionar su cuenta, procesar pagos y cumplir obligaciones legales vigentes en Perú.

Preguntas sobre los términos y su cuenta

Estas son las consultas que más recibimos sobre las condiciones de uso. Si su pregunta no aparece aquí, nuestro equipo de soporte en español está disponible por chat o correo para orientarle.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Antes de registrarse, verifique que el uso de plataformas de este tipo esté permitido en su zona

Si no está de acuerdo con una versión actualizada, puede cerrar su cuenta y retirar el saldo disponible. Continuar usando la plataforma implica aceptar los términos vigentes en ese momento.

Puede solicitarlo por chat en vivo o por correo. Le pediremos confirmar su identidad antes de procesar el cierre y gestionar el retiro del saldo restante a su cuenta bancaria o billetera.

Los depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo se procesan según las condiciones generales de pagos descritas en su cuenta. No existen cargos adicionales de nuestra parte por usar estos métodos.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas, aplicamos las medidas descritas en los términos, que pueden incluir la suspensión del acceso y la revisión del saldo.

Envíe su solicitud por correo desde la dirección asociada a su cuenta. Procesamos estas solicitudes conforme a lo que establece la normativa de protección de datos vigente en Perú.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.